Curso online de Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones

Información del Curso

Si trabajas en atención al cliente o en actividades comerciales de trato con el público, este Curso online de Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones te ayudará a enriquecer tu perfil profesional.

Descripción

Gracias a este curso online de Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones aprenderás a gestionar de forma eficaz las quejas y reclamaciones de los clientes. En este caso, podrás resolver de la mejor manera posible situaciones complicadas.

Actualmente, las empresas valoran de forma muy positiva que los clientes y consumidores expresen su descontento con los productos o servicios ofrecidos. De esta forma, pueden conocer de primera mano la opinión del público y los aspectos que se deben mejorar.

Como resultado, serás capaz de manejar este tipo de situaciones. Y así, conseguir que las quejas, reclamaciones y sugerencias de los clientes se conviertan en algo estratégico para mejorar la imagen de marca y su volumen de ventas.

Evitar la pérdida de clientes

Inicialmente, aprenderás a gestionar las quejas y las reclamaciones de un modo correcto y cercano. Con ello, se evita la pérdida de clientes y el respeto de los derechos del consumidor. Tu objetivo final será hacer de las quejas, reclamaciones y sugerencias un medio para la mejora continua del negocio y su crecimiento.

Conocerás técnicas de comunicación orientadas hacia un lenguaje positivo y podrás diferenciar las distintas tipologías de clientes. También, te enseñarán cómo realizar un servicio de atención al cliente de calidad en relación a las posibles quejas y reclamaciones.

Gestión de las quejas

A continuación, te enseñarán el proceso a seguir a la hora de recoger estas quejas. por ejemplo, recopilar la información necesaria y dar la contestación oportuna al cliente.

De igual modo, abordarás otros importantes aspectos como la tramitación legal de las hojas de reclamaciones que puedan presentar los clientes. Y por último, los principios fundamentales del arbitraje y de las reclamaciones por vía judicial.

Puedes ver aquí un vídeo de presentación del curso:

Características

Curso online de Atención Eficaz de Quejas y Reclamacionesde 75 horas de duración.

Al finalizar, recibirás tu Certificado Acreditativo.

 

  • Acceso a plataforma de teleformación durante 24 horas al día, 7 días a la semana.
  • Dispones de 3 meses para realizarlo.
  • Tutoría online disponible durante la realización del curso.
  • Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivo móvil.
  • El curso incluye material en pdf, ejemplos, ejercicios prácticos y cuestionarios.
  • • Al finalizar, recibirás tu Certificación Acreditativa verificable en: www.lecciona.com/certificados

¿A quién va dirigido?

Este curso va dirigido a todas aquellas personas que se dedican a actividades comerciales, trabajos de relación con el cliente o cualquier tarea relacionada con la atención al cliente. No obstante, es interesante para todos los que quieran enriquecer su perfil profesional mediante una formación de calidad en tramitación de quejas y reclamaciones.

Temario del Curso online de Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones

UD1. El proceso de comunicación

 

UD2. Tipología de clientes

 

UD3. Servicio de atención al cliente

 

UD4. El consumidor

 

UD5. Quejas y sugerencias

 

UD6. Las reclamaciones

 

UD7. Las reclamaciones por vía judicial

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