Curso online de Atención al Cliente y Calidad del Servicio

Información del Curso

Con este Curso online de Atención al Cliente y Calidad del Servicio adquirirás un perfil profesional con el que podrás encontrar trabajo en empresas de todos los sectores. Especialmente, aquellas que cuenten con un departamento de atención al cliente.

Descripción

En este Curso online de Atención al Cliente y Calidad del Servicio, aprenderás a comunicarte con los clientes y a ofrecerles un trato personalizado y una atención de calidad. Además, te enseñarán a manejar las quejas y reclamaciones que puedan surgir.

El servicio de atención al cliente constituye un aspecto muy importante dentro de las empresas. En este sentido, de una buena o mala atención va a depender la satisfacción del cliente y la valoración que haga de la empresa.

Por esta razón, el objetivo de los profesionales de la atención al cliente es lograr satisfacer y solucionar las demandas de los compradores. Debido a que son ellos quienes recomendarán la empresa en un futuro o valorarán de manera positiva el servicio prestado.

¿Cómo prestar un servicio de calidad?

En este curso aprenderás cómo prestar un servicio de calidad al cliente, destacando la organización y las distintas fases de este tipo de atención. También, verás técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita o de resolución de situaciones conflictivas ante clientes difíciles. Asimismo, se incluyen enfoques para resolver este tipo de situaciones y para la correcta atención de quejas y reclamaciones.

Este perfil profesional te servirá para abrirte nuevas puertas en el mercado laboral. Ya que, podrás trabajar en empresas de cualquier sector que cuenten con departamentos o servicios de atención al cliente.

Disponemos de condiciones y precios especiales para grupos y empresas que quieran realizar el curso. No duden en contactar con nosotros y estaremos encantados de ofrecerles toda la información sobre nuestras acciones formativas para grupos.

Características

Curso online de Atención al Cliente y Calidad del Serviciode 25 horas de duración.

Al finalizar, recibirás tu Certificado Acreditativo.

 

  • Acceso a plataforma de teleformación durante 24 horas al día, 7 días a la semana.
  • Tutoría online disponible durante la realización del curso.
  • Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivo móvil
  • El curso incluye material en pdf, ejemplos, ejercicios prácticos y cuestionarios.
  • Al finalizar, recibirás tu Certificación Acreditativa verificable en: www.lecciona.com/certificados

¿A quién va dirigido?

Este curso está dirigido a todas aquellas personas interesadas en el trato con el público y los trabajos de relación con el cliente. En general, a los que quieran aprender a prestar un servicio de calidad.

Temario del Curso online de Atención al Cliente y Calidad del Servicio

UD1. IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

 

UD2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

 

UD3. LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

 

UD4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

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