Curso online de Atención Telefónica

Información del Curso

Gracias a este Curso online de Atención Telefónica aprenderás a prestar una atención de calidad al cliente o usuario a través del teléfono. Así como, estrategias de telemarketing y venta telefónica.

Descripción

Este Curso online de Atención Telefónica te dará a conocer distintos conceptos, técnicas y herramientas para llevar a cabo una correcta y eficaz atención al cliente por teléfono. En este sentido, se trata de una formación muy útil a la hora de acceder a ofertas de empleo de teleoperador o teleoperadora. Por ejemplo, en un call center, televenta, recepcionista, atención online, etc.

En primer lugar, conocerás los elementos que intervienen en la atención telefónica. Especialmente, cuando es utilizada como medio de compra y venta. A continuación, analizarás la importancia del proceso de comunicación en la atención teléfonica al cliente, ya sea en la recepción o emisión de llamadas. Para ello, te enseñarán a utilizar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación: feedback, escucha activa, comunicación no verbal.

Venta telefónica o televenta

Abordarás aspectos externos de gran influencia en la atención telefónica al cliente en el siglo XXI. Se profundiza en aspectos como el proceso de cierre de la llamada, la superación de filtros o los teléfonos móviles.

El curso también presta atención a la venta telefónica o televenta a través del teléfono. De este modo, aprenderás estrategias de venta, principios básicos del telemarketing, competencias de eficacia personal, acciones para responder al cliente y competencias de influencia o empatía.

Quejas y reclamaciones

Finalmente, te mostrarán cuáles son las posibles reacciones del cliente en el proceso de venta. Por su parte, te ofrecerán orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones que puedan surgir.

Si te interesa una formación más especializada y monográfica sobre la venta por teléfono, tienes a tu disposición el Curso online de Técnicas de Venta Telefónica en Telemarketing.

Características

Curso online de Atención Telefónicade 25 horas de duración.

Al finalizar, recibirás tu Certificado Acreditativo.

 

  • Acceso a plataforma de teleformación durante 24 horas al día, 7 días a la semana.
  • Tutoría online disponible durante la realización del curso.
  • Compatible con cualquier sistema operativo y dispositivo móvil.
  • El curso de atención telefónica incluye material en pdf, ejemplos, ejercicios prácticos y cuestionarios.
  • Al finalizar, recibirás tu Certificación Acreditativa verificable en: www.lecciona.com/certificados

¿A quién va dirigido?

Este curso va dirigido a todas aquellas personas interesadas en recibir formación para poder acceder a trabajos de teleoperador o teleoperadora. En diversos sitios, como un call center, televenta, recepcionista, atención telefónica online, etc. o personas que ya trabajan en este entorno y quieran mejorar su competencia profesional.

Temario del Curso online de Atención Telefónica

UD1. Comunicación y atención telefónica.

 

UD2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa.

 

UD3. Proceso de comunicación.

 

UD4. Aspectos externos de gran influencia.

 

UD5. La Televenta a través del teléfono.

 

UD6. Quejas y reclamaciones.